2023.5.24

今日もコールセンターに鳴り響く電話。
意を決して電話をとる。
気持ちが高ぶったお客さまにも、誠実に真摯に丁寧に対応。
4件目、5件目・・・。
そのころになると、当初のクレームに加えて、「電話が全く繋がらない!!いつも話し中じゃないか!!」とお叱りを受ける。
コールセンターは、お客さまの気持ちを直に聞くことができる大変重要な役割がありますが、”クレーム対応に始まりクレーム対応に終わる”と言われるその仕事は、働く方の心的負担が大きく、疲れ切ってしまうこともしばしば。

弊社のお客さまでも、そういったお悩みはよく聞かれます。

そんなお客さまに喜ばれるのが、フリーダイヤル（0120）にオプションでつけることができる、SMS送信サービスです。

フリーダイヤルへ発信した携帯電話からのコールについて「お話し中」「時間外」の場合、SMS（ショートメール）を送信してモバイルサイトへ誘導できます。

つまり、今までは話し中の場合は、ただひたすら待たなくてはならなかったお客さまが、送られてきたSMSを使って、Webから問い合わせをすることができるようになるということです。

これはクレーム対応だけにとどまらず、飲食店やホテルの予約確認、ダイレクトメールに代わる商品案内、教育現場での緊急連絡の手段など、その使い方は多種多様です。

人手不足で電話受付に人員を割くことが出来ない企業様にも非常にお喜びいただいております。

機会損失の削減
フリーダイヤル電話受付営業時間外、お話し中等により受付しきれなかったお客さまのコールをSMS送信することで救済が可能です。Webにエントリーすることで販売機会のチャンスが増えます。

顧客満足度の向上
対応ができないお客さまを減らすことにより、顧客満足度の向上につながります。

スピーディな提供
簡単にお申し込みができます。Webサイトをお持ちであれば、すぐにご提供が可能です。

NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル専門の担当者が御社にお伺いして、詳しいご説明を丁寧にいたします。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、問い合わせフォームか下記フリーダイヤルまでお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

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